解決您的投訴
優質服務是駿達投資理財集團的架構理想。身為一個具有領導地位的投資理財服務金融集團，對於為能夠提供公平無誤的建議使客戶們達到他們的投資理想，我們感到非常驕傲。我們十分重視客戶的業務，同時亦致力於建立彼此間長遠的客戶關係。因此﹐駿達投資理財集團十分重視感到對本公司不滿意的客戶，我們深信作出合理的投訴可解決及改善我們對客戶的處理方式。我們鼓勵客戶按照以下程序來進行投訴，使我們有充份的時間來解決你不滿意的問題。
步驟一 聯絡您的理財顧問
大部份的誤會皆由於彼此間缺乏明白及共識所致，我們建議致電您的理財顧問通常可以解決問題，您的理財顧問隨時隨地會樂意幫助您解答疑問。假如他們仍舊無法解決您的問題，您可以要求他們聯絡他們的經理以求解決辦法。
步驟二 聯絡駿達總公司
假如您認為您的問題不能在步驟1圓滿解決，請與我們的總公司聯絡，我們的客戶服務電話號碼是905-326-5408，來電請與客戶服務經理查詢，又或者您可郵寄、傳真或電郵給客戶服務經理。
以下為聯絡方式：
郵寄﹕
Attention: Customer Relations Manager
3i Financial Group Inc./3i Financial Investment Services Inc.
300 West Beaver Creek Road, Suite No. 218
Richmond Hill, Ontario L4B 3B1
傳真
傳真號碼：905-326-5405
電子郵件
電子郵件信箱：customerrelations@3ifinancial.com
請註明姓名、地址、電話號碼、戶口號碼以及最適合聯絡您的時間，並請清楚說明詳細情況，我們客戶服務經理會盡快調查詳細情型並會回覆您。
步驟三 電郵至駿達理財集團公正調查員辦公室
假如您通過步驟1 及步驟2 仍無法解決問題，請電郵詳細情況給我們的公平仲裁專員，
駿達投資理財集團屬下的公平仲裁專員會用其公正專業的知識來解決您的問題和憂慮。他們有可能會需要其它部門的資料，所以從收到您的投訴當日算起，公平仲裁專員會在五個工作天之內通知您有關情況。
公平仲裁專員的電子郵箱為：ombudsman@3ifinancial.com
附加資料
駿達理財集團所有的保險產品及服務均由安省財務服務監管局（FSCO）按規管轄。所有互惠基金產品及服務等均由加拿大互惠基金交易協會（MFDA）按規管轄。如欲獲得更多有關安省財務服務監管局及加拿大互惠基金交易協會的詳細資料，請瀏覽下列網站：
international/clients/resolving your complaint
