La solution à votre problème
Parmi nos buts, nous tenons vivement à offrir un excellent service. En tant que courtier chef de file, nous sommes fiers de pouvoir donner des conseils impartiaux qui aideront nos clients à atteindre leurs buts financiers. Faire des affaires avec vous est notre plus précieux atout et nous sommes dévoués à établir une relation à long terme avec vous. Si vous voulez nous faire un compliment, offrir des critiques constructives, ou formuler une plainte, nous vous encourageons à suivre la procédure ci-dessous pour nous permettre de trouver la solution le plus rapidement possible si cela s’avère nécessaire.
Première étape – communiquez avec votre conseiller financier
La plupart des mésententes proviennent d’un manque de compréhension ou de communication et peuvent souvent se résoudre lors d’un simple appel téléphonique avec votre conseiller financier. Il est à votre entière disposition et est là pour vous rendre service de quelque manière que se soit. Si toutefois, votre conseiller financier n’était pas en mesure de résoudre votre problème dans un temps opportun, veuillez vous informer du nom de son gérant et entrer immédiatement en communication avec lui.
Deuxième étape – communiquez avec le siège social
Si vous avez suivi les conseils énumérés dans la première étape et que vous ne croyez pas avoir reçu de bons résultats, nous vous prions d’entrer en communication avec le siège social en signalant le 905-326-5408 et demandez de parler au Gérant du service à la clientèle. Par contre, si vous préférez, vous pouvez nous écrire par courrier régulier, nous envoyer un message télécopié ou un courrier électronique destiné au Gérant du service à la clientèle.
Courrier
À l’attention du Gérant du service à la clientèle
Le Groupe financier 3i
300, ouest chemin Beaver Creek, #218
Richmond Hill, Ontario, L4B 3B1
Télécopie
(905) 326-5405
Courrier électronique
customerrelations@3ifinancial.com
S’il vous plaît indiquez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et le meilleur temps pour vous rejoindre. Donnez aussi une brève description de votre problème. Le Gérant du service à la clientèle fera un suivi sur le problème et communiquera avec vous dans un bref laps de temps.
Troisième étape – le bureau de l’ombudsman du Groupe financier 3i inc
Courrier électronique : ombudsman@3ifinancial.com
Si votre problème n’est toujours pas résolu après avoir suivi les deux étapes précédentes, veuillez communiquer par courrier électronique avec le bureau de l’ombudsman. Il est consacré à la résolution de problèmes de façon équitable et professionnelle. Avant de répondre à votre problème et préoccupation, il pourrait demander de plus amples détails qui proviennent d’autres départements. L’ombudsman vous rendra une réponse dans les cinq jours suivant votre plainte.
Renseignements supplémentaires:
Le Group financier 3i est régi par la Commission des services financiers de l’Ontario (FSCO) pour les services au niveau des assurances, et par l’Association des marchands de fonds mutuels du Canada (MFDA) pour les fonds mutuels. Les sites www.fsco.ca ou www.mfda.ca seront en mesure de fournir de plus amples renseignements sur ces deux organisations.
